Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE CRUXJEWELRY

Chez CruxJewelry , nous sommes fiers de nos créations gothiques uniques, réalisées à la main. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait( e ) de vos nouveaux bijoux. Si toutefois vous ne l'êtes pas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour est valable 60 jours à compter de la date de livraison de votre article.

1. Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Neuf, jamais porté, et dans le même état que lors de sa réception.

  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

Articles non retournables :

  • Articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande : cela comprend tous les bijoux artisanaux créés spécifiquement pour votre commande (par exemple , tailles spécifiques ou designs personnalisés). Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

  • Bijoux de piercing (Hygiène) : Pour des raisons de santé et de sécurité, les bijoux de piercing portés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication.

  • Articles en liquidation : Vente finale.

2. Articles défectueux ou endommagés : Nous inspectons chaque pièce artisanale avant l’expédition. Toutefois, si vous recevez un article défectueux (par exemple , résine cassée, pierre précieuse descellée) ou une commande erronée, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Action : Envoyez-nous un e-mail à support@cruxjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut.

  • Solution : Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

3. Frais de retour et frais de restockage Pour les retours basés sur les préférences (par exemple , changement d'avis, mauvaise taille commandée) sur les articles en stock standard :

  • Acier inoxydable, titane, acrylique, silicone : aucun frais de restockage. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Argent sterling S925 et résine/argile polymère artisanale (en stock) : En raison de la nature délicate de ces matériaux, des frais de restockage de 10 % seront facturés, et vous êtes responsable des frais de retour.

4. Comment effectuer un retour ? IMPORTANT : Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition. Il s’agit souvent d’un centre de tri et votre colis risque d’être perdu.

  • Étape 1 : Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@cruxjewelry.com pour demander une autorisation de retour.

  • Étape 2 : Nous vous fournirons l’ adresse de retour correcte et les instructions dans les 24 heures.

  • Étape 3 : Emballez votre article en toute sécurité et expédiez-le à l’aide d’un service d’expédition avec suivi.

5. Processus de remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée : votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

6. Annulation / Interception de la commande

  • Avant expédition : Remboursement intégral immédiat.

  • Après expédition : Nous tenterons d’intercepter le colis. En cas de succès, un remboursement sera effectué. Si le colis a déjà quitté le pays de l’entrepôt, nous ne pourrons plus l’intercepter et vous devrez attendre de le recevoir avant de le retourner.

7. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter :

  • Courriel : support@cruxjewelry.com

  • Nom de l'entreprise : CRUXJEWELRY LIMITED

  • Numéro d'entreprise : 16947898

  • Adresse enregistrée : 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni