Foire aux questions
Comment puis-je confirmer que ma commande a bien été traitée ?
Une fois votre commande validée, vous serez redirigé vers une page de confirmation. Vous recevrez également un e-mail de confirmation sous 24 heures. Un second e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Si la transaction est refusée, vous recevrez une notification par e-mail et vous ne serez pas débité. Vous pourrez alors choisir un autre mode de paiement ou enregistrer votre commande pour plus tard.
Quels sont les modes de paiement acceptés par CRUX ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Virement, American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay.
Des taxes de vente et des droits de douane seront-ils appliqués à ma commande ?
Nous sommes ravis de vous annoncer que les prix affichés pour notre collection de bijoux d'exception incluent désormais toutes les taxes et droits applicables. Ainsi, le prix indiqué est le prix final, sans frais cachés ni mauvaises surprises au moment du paiement. Nous privilégions la transparence des prix pour vous garantir une expérience d'achat simple et agréable. Choisissez en toute sérénité le bijou de vos rêves, sachant que le prix est tout compris.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui ! Nous collaborons avec des partenaires logistiques de premier plan pour vous proposer la livraison internationale 🌍 vers la plupart des pays. Pour connaître les délais de livraison et les éventuelles restrictions, veuillez consulter notre page « Politique d’expédition » ou nous contacter à l’adresse support@cruxjewelry.com ; nous serons ravis de vérifier la disponibilité pour votre région.
Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par chat dans les 24 heures suivant sa passation.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons de notre mieux pour vous aider à le localiser. Nous ne pouvons être tenus responsables une fois la preuve de livraison émise. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client par chat.
COMMENT RETOURNER
1. Accédez à votre compte
Connectez-vous à CruxJewelry , allez dans Mon compte → Mes retours et créez une demande de retour.
Cliquez sur « Effectuer un retour » , sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.
2. Préparez votre colis
Placez le ou les articles dans un carton de votre choix. Si vous réutilisez le carton d'expédition d'origine, retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes.
Imprimez et collez l'étiquette de retour reçue par courriel après avoir initié votre retour.
N’utilisez pas l’étiquette pré-emballée.
3. Expédier le colis
Déclarez le colis comme un « retour » pour éviter les frais de douane.
Organisez un enlèvement avec le coursier ou une livraison à un endroit désigné.
En cas de problème imprévu (par exemple, problème avec le transporteur), annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
💡 Conseil de pro : Lors du retour d'articles vers des pays soumis à des droits de douane, nous vous recommandons d'utiliser le même mode d'expédition que celui utilisé pour la livraison afin de minimiser les frais supplémentaires.
POLITIQUE DE RETOUR ET FRAIS DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR 📄
📋 Admissibilité
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous leurs accessoires et étiquettes.
Les articles personnalisés et en liquidation ne sont ni repris ni échangés. 🚫
🔍 Articles défectueux
Si vous pensez que votre article présente un problème de qualité, veuillez nous contacter. 👨💻
N’utilisez pas l’étiquette de retour incluse dans votre colis ; cela pourrait retarder le traitement et le remboursement. 🚨
⚙️ Processus officiel
Tout retour pour problème de qualité doit être effectué via le portail officiel ci-dessus afin d'assurer un traitement efficace. 🔗
LE COÛT DU RETOUR 💰
✅ Pour les articles présentant des problèmes de qualité
Nous prenons en charge tous les frais de retour. 🆓
📦 Pour les articles sans défaut de qualité
Articles en acier inoxydable, titane, acrylique et silicone : les frais de retour sont à votre charge.
Articles en argent sterling S925 : Les frais de retour sont à votre charge, et des frais de restockage de 10 % seront appliqués. 💸
DÉLAI DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT
Nous offrons une garantie de retour ou de remboursement de 60 jours 🕑, vous laissant suffisamment de temps pour recevoir votre colis et soumettre une demande.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS OU DES REMBOURSEMENTS
📦 Pour les articles retournés
Nous vous enverrons un nouveau colis après validation. Les délais de livraison varient selon le pays (généralement de 5 à 25 jours ouvrables 🌍), comme indiqué dans notre Politique d'expédition.
💳 Pour les articles remboursés
Nous procédons aux remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de votre demande. Le montant sera transféré sur votre compte de paiement initial ou sur votre compte PayPal.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre colis retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. ✅ Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés *, et un second courriel confirmera le montant remboursé.
Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial :
1.💳 Carte de crédit/débit : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
2.🎁 Crédit en magasin ou carte-cadeau : Remboursement effectué sous forme de crédit en magasin, disponible immédiatement dans votre compte client.
3.🔀 Paiement fractionné (ex., carte + crédit en magasin) : La partie carte est remboursée dans les 5 jours ouvrables ; la partie crédit en magasin est ajoutée instantanément.
4. 💵 Paiement en espèces (en magasin) : Le remboursement se fait sous forme d’avoir. Pour obtenir un remboursement en espèces, veuillez retourner l’article dans l’un de nos magasins.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Informations d'expédition standardisées 📦
⏱️ Délai de traitement : 1 jour ouvrable (pour tous les pays)
🚀 Livraison express : 3 à 6 jours ouvrables (dans le monde entier)
🐢 Livraison économique : 5 à 25 jours ouvrables (dans le monde entier)
Remarques importantes 📝
🌍 Couverture d'expédition : Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'expédition vers les nations insulaires éloignées, les pays touchés par un conflit et les zones non couvertes par l'Union postale universelle (UPU).
✉️ Informations de suivi : Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation, et vous pourrez suivre l'état de votre commande à tout moment.
⏰ Délai de traitement : Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes sous 24 heures. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition après 36 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@cruxjewelry.com
📦 Informations sur les stocks : Les dates de livraison estimées concernent uniquement les articles en stock et peuvent varier selon les modalités d’expédition. Les délais de livraison des articles hors stock dépendent de la disponibilité du produit.
Veuillez consulter notre politique d'expédition 📄 pour plus de détails.
Mode et coût de livraison ?
Frais d'expédition
📦 Livraison économique : 5,99 $ | GRATUITE pour les commandes de 50 $ et plus
🚀 Livraison express : 15,99 $ (Tarif fixe pour toutes les commandes)
Veuillez consulter notre politique d'expédition 📄 pour plus de détails.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fièrement conçus et fabriqués au Royaume-Uni. 🇬🇧 Nous collaborons avec des artisans qualifiés et des partenaires de confiance à travers le Royaume-Uni afin de garantir la qualité et l'authenticité de chaque article.
Si vous avez d'autres questions concernant notre processus d'approvisionnement ou de production, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@cruxjewelry.com – nous sommes toujours ravis de vous aider.