Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

CRUXJEWELRY RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSPOLITIK

Übersicht

Bei CruxJewelry sind wir stolz auf unsere einzigartigen, handgefertigten Gothic-Designs. Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Stücke lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie gilt 60 Tage ab dem Lieferdatum Ihres Artikels.

1. Rückgabe-Berechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

Ungetragen, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
In der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Sonderanfertigungen, personalisierte oder nach Bestellung gefertigte Artikel: Dies umfasst alle handgefertigten Schmuckstücke, die speziell nach Ihrer Bestellung angefertigt wurden (z. B. spezifische Größen oder individuelle Eloxierung). Diese sind endgültig und können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Körperpiercing-Schmuck (Hygiene): Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen kann getragener Piercingschmuck nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Ausverkauf-Artikel: Endgültiger Verkauf.

2. Defekte oder beschädigte Artikel

Wir prüfen jedes handgefertigte Stück vor dem Versand. Sollten Sie jedoch einen defekten Artikel (z. B. gebrochenes Harz, lockerer Edelstein) oder die falsche Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Aktion: Senden Sie uns eine E-Mail an support@cruxjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Defekts.
Lösung: Wir veranlassen sofort einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

3. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Wir möchten Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich gestalten.

Rücksendekosten: Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle berechtigten Artikel an. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Artikel (einschließlich S925 Sterling Silber, Harz- oder Titanprodukte).

4. Rücksendung einleiten

WICHTIG: Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Dies ist oft ein Sortierzentrum eines Kuriers und Ihr Paket könnte verloren gehen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@cruxjewelry.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Schritt 2: Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein vorausbezahltes Versandetikett und Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken Sie Ihren Artikel sicher, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie es bei der dafür vorgesehenen Kurierannahmestelle ab.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Bei Genehmigung: Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und ein Gutschrift wird automatisch innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

6. Stornierung der Bestellung

6.1 Allgemeine Stornierungsrichtlinie (nur für vorrätige, sofort lieferbare Produkte)

Vor dem Versand: Wenn Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie aus unserem Lager versandt wird, erstatten wir den vollen Betrag umgehend.
Nach dem Versand: Wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, können wir den Versand nicht mehr abfangen. Sie müssen warten, bis Sie das Paket erhalten, und dann eine Rücksendeanfrage gemäß unserer Rückgaberichtlinie stellen.

6.2 Spezielle Stornierungsrichtlinie für kundenspezifische Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für alle auf Bestellung gefertigten, kundenspezifischen und personalisierten Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Cthulhu-Kollektion, kundenspezifisch farblich modifizierte Artikel und alle handgefertigten Piercingschmuckstücke, die nach Ihren ausgewählten Spezifikationen angefertigt wurden.

Stornierungsfrist: Stornierungsanfragen für kundenspezifische Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, müssen innerhalb von 1 Werktag nach der Bestellung eingereicht werden. Berechtigte Anfragen, die innerhalb dieser Frist eingehen, erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Verspätete Stornierung: Wenn eine Stornierungsanfrage für einen kundenspezifischen Artikel, der auf Bestellung gefertigt wird, nach dem 1 Werktag eingereicht wird, hat die Produktion bereits begonnen, und wir haben nicht erstattungsfähige Material- und Arbeitskosten für Ihr kundenspezifisches Stück incurred. In diesem Fall wird eine Produktionsgebühr von 50 % erhoben, und die restlichen 50 % des Bestellwerts werden zurückerstattet.
Keine Stornierung nach dem Versand: Sobald Ihre kundenspezifische Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und Sie müssen sich für die nächsten Schritte auf unsere Rückgaberichtlinie beziehen.