Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

00Übersicht

Bei CruxJewelry sind wir stolz auf unsere einzigartigen, handgefertigten Gothic-Designs. Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Schmuckstücke lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da. Diese Richtlinie gilt für 60 Tage ab dem Datum, an dem Ihr Artikel geliefert wurde.

01Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Ungetragen, unbenutzt und im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
In der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Dies umfasst alle handgefertigten Schmuckstücke, die speziell für Ihre Bestellung angefertigt wurden (z. B. spezifische Größenanpassungen oder individuelle Eloxierung). Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale) und können nur bei Defekten zurückgegeben werden.
Piercingschmuck (Hygiene): Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen kann Piercingschmuck, der bereits getragen wurde, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Sale-Artikel: Vom Umtausch ausgeschlossen.

02Defekte oder beschädigte Artikel

Wir prüfen jedes handgefertigte Schmuckstück vor dem Versand. Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel (z. B. gebrochenes Harz, lockerer Edelstein) oder eine falsche Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vorgehensweise: Senden Sie uns eine E-Mail an support@cruxjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Defekts.
Lösung: Wir veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

03Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Wir möchten Ihren Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Rücksendung: Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle berechtigten Artikel an. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für unsere Produkte (einschließlich S925 Sterlingsilber-, Harz- oder Titanprodukte).

04So initiieren Sie eine Rückgabe

WICHTIG: Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Dabei handelt es sich oft um ein Sortierzentrum des Versanddienstleisters, wodurch Ihr Paket verloren gehen könnte.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@cruxjewelry.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Schritt 2: Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes Versandetikett sowie Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket bei der angegebenen Versandstelle ab.

05Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Bei Genehmigung: Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

06Bestellstornierung

6.1 Allgemeine Stornierungsbedingungen (Nur für lagernde, sofort versandfertige Produkte)

Vor dem Versand: Wenn Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt, veranlassen wir umgehend eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand: Wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Sie müssen in diesem Fall den Erhalt der Ware abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rücksendung beantragen.

6.2 Besondere Stornierungsbedingungen für maßgefertigte Produkte

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für alle auf Bestellung gefertigten, maßgefertigten und personalisierten Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stücke unserer Cthulhu-Kollektion, farblich individuell angepasste Artikel sowie sämtlichen handgefertigten Piercingschmuck, der nach Ihren Spezifikationen gefertigt wurde.

Stornierungsfrist: Stornierungsanfragen für maßgefertigte Produkte müssen innerhalb von 1 Werktag nach der Bestellung eingereicht werden. Bei berechtigten Anfragen innerhalb dieses Zeitraums erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Verspätete Stornierung: Wenn eine Stornierungsanfrage für einen maßgefertigten Artikel nach Ablauf der Frist von 1 Werktag eingeht, hat die Produktion bereits begonnen und wir haben nicht wiederherstellbare Material- und Arbeitskosten für Ihr individuelles Stück verursacht. In diesem Fall wird eine Produktionsgebühr von 50 % erhoben und die restlichen 50 % des Bestellwerts werden erstattet.
Keine Stornierung nach Versand: Sobald Ihre maßgefertigte Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beziehen Sie sich in diesem Fall auf unsere Rückgaberichtlinie für die weiteren Schritte.