Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Cruxjewelry

Überblick Bei CruxJewelry sind wir stolz auf unsere einzigartigen, handgefertigten Gothic-Designs. Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Schmuckstücke lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie gilt 60 Tage ab Lieferdatum.

1. Rückgabeberechtigung Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen, unbenutzt und im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben.

  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Maßgefertigte, personalisierte oder individuell angefertigte Artikel: Hierzu zählen alle handgefertigten Schmuckstücke, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden (z. B. in einer bestimmten Größe oder mit einem individuellen Design). Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

  • Piercingschmuck (Hygiene): Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit kann getragener Piercingschmuck nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

  • Abverkaufsartikel: Vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Defekte oder beschädigte Artikel: Wir prüfen jedes handgefertigte Stück vor dem Versand. Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel (z. B. gebrochenes Harz, loser Edelstein) oder die falsche Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

  • Vorgehensweise: Senden Sie uns eine E-Mail an support@cruxjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Mangels.

  • Lösung: Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall müssen Sie die Rücksendekosten nicht tragen.

3. Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt) von Standardartikeln:

  • Edelstahl, Titan, Acryl, Silikon: Keine Wiedereinlagerungsgebühr. Sie tragen die Kosten für den Rückversand.

  • S925 Sterlingsilber & Handgefertigtes Harz/Polymer-Ton (Auf Lager): Aufgrund der Empfindlichkeit dieser Materialien wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein WICHTIG: Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Dies ist häufig ein Verteilzentrum des Kurierdienstes, und Ihr Paket könnte verloren gehen.

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@cruxjewelry.com , um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.

  • Schritt 2: Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

  • Schritt 3: Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und versenden Sie ihn mit einem Versanddienst, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

5. Rückerstattungsprozess Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

  • Bei Genehmigung: Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und Ihrem Konto innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch gutgeschrieben .

6. Auftragsstornierung / -abfang

  • Vor dem Versand: Sofortige volle Rückerstattung.

  • Nach dem Versand: Wir werden versuchen, die Sendung abzufangen. Gelingt uns dies, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sollte das Paket das Lagerland bereits verlassen haben, können wir es nicht mehr abfangen . In diesem Fall müssen Sie die Rücksendung abwarten, bis Sie das Paket erhalten haben.

7. Kontaktieren Sie uns Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

  • E - Mail: support@cruxjewelry.com

  • Firmenname: CRUXJEWELRY LIMITED

  • Firmennummer: 16947898

  • Eingetragene Adresse: 124-128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich