Häufig gestellte Fragen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert CRUX?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung, American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay.
Werden auf meine Bestellung Mehrwertsteuer und Zölle erhoben?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Preise unserer exquisiten Schmuckkollektion ab sofort alle anfallenden Steuern und Abgaben enthalten. Das bedeutet, dass der angezeigte Preis der Endpreis ist – ohne versteckte Kosten oder Überraschungen an der Kasse. Wir setzen auf transparente Preise, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wählen Sie Ihr perfektes Schmuckstück ganz entspannt aus, denn der Preis beinhaltet alle Gebühren.
Liefern Sie in mein Land?
Ja! Wir arbeiten mit führenden Logistikpartnern zusammen und bieten weltweiten Versand 🌍 in die meisten Länder an. Genaue Lieferzeiten und mögliche Einschränkungen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien. Gerne können Sie uns auch unter support@cruxjewelry.com kontaktieren – wir prüfen gerne die Verfügbarkeit für Ihren Standort.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe per Chat.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, unterstützen wir Sie nach besten Kräften bei der Suche. Sobald ein Zustellnachweis erstellt wurde, können wir keine Haftung mehr übernehmen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Chat.
WIE MAN ZURÜCKGEBEN
1. Greifen Sie auf Ihr Konto zu
Melden Sie sich bei CruxJewelry an, gehen Sie zu Mein Konto → Meine Rücksendungen und erstellen Sie eine Rücksendeanfrage.
Klicken Sie auf „Rückgabe“ , wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Legen Sie den/die Artikel in einen Karton Ihrer Wahl. Wenn Sie den Originalversandkarton wiederverwenden, entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten.
Drucken Sie den Ihnen nach Einleitung Ihrer Rücksendung per E-Mail zugesandten Rücksendeaufkleber aus und kleben Sie ihn auf.
Verwenden Sie nicht das vorverpackte Etikett.
3. Versenden Sie das Paket
Deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ , um Zollgebühren zu vermeiden.
Vereinbaren Sie eine Abholung mit dem Kurier oder die Zustellung an einem festgelegten Ort.
Falls unerwartete Probleme auftreten (z. B. Probleme mit dem Kurierdienst), stornieren Sie die Rücksendeanfrage und starten Sie den Vorgang neu.
💡 Profi-Tipp : Wenn Sie Artikel in Länder zurücksenden, in denen Zölle anfallen, empfehlen wir Ihnen, dieselbe Versandart wie für die Lieferung zu verwenden, um zusätzliche Kosten zu minimieren.
Sind alle Käufe endgültig?
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese werden vor dem Kauf deutlich gekennzeichnet.
RÜCKGABE- ODER RÜCKERSTATTUNGSFRIST
Wir bieten eine 60-tägige Rückgabe- oder Rückerstattungsgarantie 🕑, die Ihnen ausreichend Zeit gibt, Ihr Paket zu erhalten und einen Antrag zu stellen.
Bearbeitungszeit für Rückgabe oder Rückerstattung
📦 Für Rücksendungen
Wir senden Ihnen nach Ihrer Genehmigung ein neues Paket zu. Die Lieferzeiten variieren je nach Land – in der Regel 5 bis 25 Werktage 🌍 – wie in unseren Versandrichtlinien beschrieben.
💳 Für zurückgegebene Artikel
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage. Der Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. ✅ Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet*, und Sie erhalten eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Rückerstattungsbetrags.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
1.💳 Kredit-/Debitkarte : Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
2.🎁 Gutschrift oder Geschenkkarte : Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift und ist sofort in Ihrem Kundenkonto verfügbar.
3.🔀 Aufteilung der Zahlung (z. B. Karte + Gutschrift): Der Kartenanteil wird innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet; der Gutschriftanteil wird sofort gutgeschrieben.
4.💵 Barzahlung (im Geschäft): Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift. Für eine Barauszahlung bringen Sie den Artikel bitte in eine unserer Filialen zurück.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Standardisierte Versandinformationen 📦
⏱️ Bearbeitungszeit : 1 Werktag (für alle Länder)
🚀 Expressversand : 3-6 Werktage (weltweit)
🐢 Standardversand : 5-25 Werktage (weltweit)
Wichtige Hinweise 📝
🌍 Versandabdeckung : Wir können leider keine Versanddienstleistungen in abgelegene Inselstaaten, von Konflikten betroffene Länder und Gebiete anbieten, die nicht vom Weltpostverein (UPU) abgedeckt werden.
✉️ Sendungsverfolgung : Lieferdetails werden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt, und Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen.
⏰ Bearbeitungszeit : Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Sollten Sie nach 36 Stunden keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@cruxjewelry.com
📦 Lagerinformationen : Die voraussichtlichen Liefertermine gelten nur für vorrätige Artikel und können je nach Versanddetails variieren. Lieferzeiten für nicht vorrätige Artikel hängen von der Produktverfügbarkeit ab.
Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien 📄 für alle Details.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global gefertigt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um die hohe Qualität und das faire Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte zu gewährleisten.