Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihre Bestellbestätigung anzeigt. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie zudem eine Bestätigungs-E-Mail. Eine zweite E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen wird versandt, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Sollte die Transaktion nicht genehmigt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und es wird Ihnen nichts berechnet. An diesem Punkt können Sie eine alternative Zahlungsmethode wählen oder Ihre Bestellung für später speichern.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Überweisung, American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Preise für unsere exquisite Schmuckkollektion nun alle anfallenden Steuern und Zölle beinhalten. Das bedeutet, dass der Preis, den Sie sehen, der Endpreis ist, den Sie zahlen – ohne versteckte Kosten oder Überraschungen an der Kasse. Wir setzen auf eine transparente Preisgestaltung, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren. Wählen Sie Ihr perfektes Schmuckstück ganz entspannt aus, im Wissen, dass der Preis alles einschließt.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per Chat.

Ja! Wir arbeiten mit führenden Logistikpartnern zusammen, um weltweiten Versand 🌍 in die meisten Länder anzubieten. Für spezifische Lieferzeiten und mögliche Einschränkungen besuchen Sie bitte unsere Seite zu den Versandbedingungen oder kontaktieren Sie uns unter support@cruxjewelry.com – wir prüfen gerne die Verfügbarkeit für Ihren Standort.

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, werden wir Sie nach besten Kräften bei der Suche unterstützen. Sobald ein Zustellnachweis vorliegt, können wir nicht mehr haftbar gemacht werden. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte per Chat an unser Kundenservice-Team.

Standardisierte Versandinformationen 📦

⏱️ Bearbeitungszeit: 1 Werktag (für alle Länder)

🚀 Expressversand: 3-6 Werktage (weltweit)

🐢 Standardversand: 5-25 Werktage (weltweit)

Wichtige Hinweise 📝

🌍 Versandgebiet: Wir können keine Versanddienste für abgelegene Inselstaaten, von Konflikten betroffene Länder und Gebiete anbieten, die nicht vom Weltpostverein (UPU) abgedeckt werden.

✉️ Sendungsverfolgung: Details zur Lieferung erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail; Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen.

⏰ Bearbeitungszeit: Wir setzen alles daran, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Sollten Sie nach 36 Stunden noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@cruxjewelry.com

📦 Lagerinformationen: Voraussichtliche Liefertermine gelten nur für vorrätige Artikel und können je nach Versanddetails variieren. Die Lieferzeiten für nicht vorrätige Artikel hängen von der Produktverfügbarkeit ab.

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien 📄 für vollständige Details.

Versandkosten
📦Standardversand: 5,99 $ | KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 50 $
🚀Expressversand: 15,99 $ (Pauschale für alle Bestellungen)

Bitte lesen Sie unsere Versandbedingungen 📄 für vollständige Details.

1. Zugriff auf Ihr Konto

Melden Sie sich bei CruxJewelry an, gehen Sie zu Mein Konto → Meine Rücksendungen und erstellen Sie eine Rücksendeanfrage.

Klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen.

2. Paket vorbereiten

Legen Sie die Artikel in einen Karton Ihrer Wahl. Falls Sie den Originalkarton wiederverwenden, entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten.

Drucken Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett aus und bringen Sie es an, nachdem Sie Ihre Rücksendung eingeleitet haben.
Verwenden Sie nicht das beiliegende Etikett.

3. Paket versenden

Deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“, um Zollgebühren zu vermeiden.

Vereinbaren Sie eine Abholung mit dem Kurier oder geben Sie es an einem vorgesehenen Ort ab.

Sollten unerwartete Probleme auftreten (z. B. Probleme mit dem Kurier), stornieren Sie die Rücksendeanfrage und starten Sie den Vorgang erneut.

💡 Profi-Tipp: Bei Rücksendungen in zollpflichtige Länder empfehlen wir, dieselbe Versandart wie bei der Zustellung zu wählen, um zusätzliche Kosten zu minimieren.

RÜCKGABERICHTLINIE 📄

📋 Teilnahmebedingungen

Artikel müssen im ursprünglichen, ungetragenen Zustand mit sämtlichem Zubehör und allen Etiketten zurückgegeben werden.

Sonderanfertigungen und reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. 🚫

🔍 Defekte Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. 👨‍💻

Verwenden Sie nicht das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt – dies kann die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern. 🚨

⚙️ Offizieller Prozess

Alle Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln müssen über das oben genannte offizielle Portal eingeleitet werden, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. 🔗

DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG 💰

✅ Bei Artikeln mit Qualitätsmängeln

Wir übernehmen alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten. 🆓

📦 Bei Artikeln ohne Qualitätsmängel

Artikel aus Edelstahl, Titan, Acryl und Silikon: Sie tragen die Kosten für den Rückversand.

Artikel aus S925 Sterlingsilber: Sie tragen die Kosten für den Rückversand und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben. 💸

Wir bieten eine 60-tägige Rückgabe- oder Erstattungsgarantie 🕑, damit Sie genügend Zeit haben, Ihr Paket zu erhalten und eine Anfrage einzureichen.

BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKGABEN ODER ERSTATTUNGEN

📦 Für retournierte Artikel
Nach Genehmigung senden wir ein neues Paket. Die Lieferzeiten variieren je nach Land – üblicherweise 5 bis 25 Werktage 🌍 – wie in unserer Versandrichtlinie dargelegt.

💳 Für erstattete Artikel
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder PayPal-Konto überwiesen.

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. ✅ Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen* bearbeitet, und eine zweite E-Mail wird den Rückerstattungsbetrag bestätigen.

Rückerstattungen erfolgen basierend auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode:

1.💳 Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 weiteren Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

2.🎁 Guthaben oder Geschenkkarte: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben, das sofort in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist.

3.🔀 Geteilte Zahlung (z. B. Karte + Guthaben): Der Kartenanteil wird innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet; der Guthabenanteil wird sofort gutgeschrieben.

4.💵 Barzahlung (im Geschäft): Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben. Für eine Barauszahlung geben Sie den Artikel bitte in einer unserer Filialen zurück.

Unsere Produkte werden mit Stolz im Vereinigten Königreich entworfen und hergestellt. 🇬🇧 Wir arbeiten mit qualifizierten Handwerkern und vertrauenswürdigen Betrieben in ganz Großbritannien zusammen, um die Qualität und Echtheit jedes Artikels zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Beschaffung oder unserem Produktionsprozess haben, können Sie uns gerne unter support@cruxjewelry.com kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.